Новости
Система управления проектами и Система менеджмента качества – синергия или противостояние?
Специфические особенности области деятельности любой компании накладывают свой отпечаток на, казалось бы, типовые внутренние процессы управления компанией. Поэтому ничего удивительного не было в том, что отдельные элементы процессов из области проектного внедрения стали находить свое отражение в Системе менеджмента качества (СМК), а элементы управления СМК, в свою очередь, всё чаще стали использоваться при внедрении систем 1С у наших Клиентов.
Прежде чем ответить на вопрос о взаимодействии СМК и управления проектами, необходимо определить регламенты, в рамках которых данные системы существуют.
Система менеджмента качества в настоящее время обычно сертифицируется на соответствие требованиям следующих стандартов: ISO 9001 (международный стандарт) или ГОСТ Р ИСО 9001 (российский стандарт). При этом выбор конкретного стандарта для сертификации иногда диктуется внешними сторонами, как, например, в случае с партнерами фирмы «1С». Для построения Системы менеджмента качества проектной организации предусмотрен стандарт ISO 10006 (с соответствующей адаптацией в рамках российской практики – ИСО 10006). Данный стандарт не предусмотрен для сертификации и является руководящим документом, то есть его требования носят скорее рекомендательный характер при построении деятельности.
Также знаковым документом при управлении проектами является Свод знаний PMBoK, требования которого уже можно назвать практически обязательными к выполнению в условиях современного рынка. Из-за того, что в основе процессов проектного управления, так же, как и в основе процесса улучшения СМК, лежит цикл Деминга (PDCA), казалось, что методы управления могут без ограничения использоваться одинаково в обеих системах. Однако на практике специфика управления СМК и проектами потребовала детализации в каждом из направлений.
Попробуем сначала определить некоторые точки соприкосновения и взаимодействия данных систем:
1. В требованиях стандарта СМК (ISO 9001) приводится довольно четкая структура по управлению целями и рисками. Благодаря сертификации данных областей в СМК наши Руководители проектов смогли более качественно и корректно формулировать цели и риски проекта, отслеживать их выполнение или, в случае рисков, управлять ими.
2. Как уже говорилось выше, цикл Деминга позволяет своевременно отслеживать состояние как СМК, так и проекта.
3. Процедура управления качеством, построенная в рамках СМК, позволяет частично облегчить и унифицировать работу Руководителя проекта в рамках контроля качества внутри проекта.
Но также у этих систем имеются и различия:
1. СМК требует постоянного совершенствования после каждого прохождения цикла Деминга, в то время как проект конечен, и вся работа по контролю проекта направлена на успешное его выполнение.
2. Обратная связь от Клиентов, удовлетворение его требований и быстрая приемка результатов проекта часто является ключевой в оценке успешности проекта, в то время как в СМК удовлетворенность Клиентов может быть лишь одной из целей функционирования всей системы в отчетном периоде.
3. Жесткие требования стандарта ISO 9001 требуют беспрекословного их соблюдения, в то время как управление проектами допускает некоторую гибкость под влиянием эмпирических знаний, полученных в ходе выполнения предыдущих проектов.
Понимая, что специфика деятельности компании определяет глубину детализации стандартных процессов, наша компания поставила перед собой задачу найти точки соприкосновения процессов в области совпадающих целей и определить тот минимальный уровень детализации, который позволит при внедрении проектов максимально использовать элементы управления СМК.
Такая условная унификация в управлении проектами должна способствовать сокращению трудоемкости управления: сотрудники используют одинаковые инструменты при работе как внутри компании, так и при работе с Клиентами. С другой стороны, находясь в рамках стандарта СМК, мы пытаемся дополнить эту систему лучшими практиками PMBoK. Наиболее интересным для нас представляется на текущий момент применение опыта идентификации и управления рисками.
Сегодня с уверенностью можем сказать, что только синергия трех элементов: СМК, PMBoK и автоматизированной системы управления, в нашем случае системы на платформе «1С:Документооборот», дают максимальный эффект для устойчивого развития проектной компании.
Похожие новости
Все новостиСмотрите другие новости и статьи